浏览量:

售后政策

1)保修政策
一、服务条款
凡在JOINING乔宁网站购买的商品,都可享受我们为您提供的三包服务。

二、商品保修条例
1.商品主机(请在购买时确认,不宜退货的商品除外)自物流签收日期起,7天内商品完好,在产品包装和配件等齐全,同时主机外观无损且无人为损坏等问题,可享受“7天无理由退货”。
2.签收日期起,7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭JOINING乔宁授权售后网点的检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。
3.签收日期起第8天至第15天内,出现非人为损坏的性能故障,凭JOINING乔宁授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。
4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在JOINING乔宁授权售后服务网点享受免费维修服务。
5.商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换机服务。

三、保修条款限制
-超过保修期;
-未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的;
-由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;
-由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
-由非JOINING乔宁授权维修中心维修过的商品;
-使用非JOINING乔宁原厂配件,导致商品故障或事故的;
-任何非JOINING乔宁授权渠道出售的商品,及商品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、移动或不可辨认的;
以上项目,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。

2)退换货政策
JOINING乔宁所售商品均为正品行货且有正规发票,JOINING乔宁将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和一年保修服务。

1、关于退换货有效期的判断
退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在JOINING乔宁网站的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在5月1日签收了该商品,那么您最晚需在5月7日在华为商城提交退货申请,或最晚在5月15日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。

2、关于退回商品是否满足标准的定义
首先,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:


退换货情况

需寄回清单

退货

商品质量问题

商品主机、完整配件、完整原厂包装、发票原件、检测结果报告、赠品

货物流损、缺件、发错货

原包裹退回(请当场拒收)

客户个人原因

商品主机、完整配件、完整原厂包装、发票原件、赠品

换货

商品质量问题

商品主机、完整配件、完整原厂包装、检测结果报告

物流损坏或错发商品

原包裹退回(请当场拒收)

 

说明:
①退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
③商品的完整配件指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
⑤检测结果报告仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回JOINING乔宁仓库检测的用户无需寄回。
⑥赠品指价格为零的赠送商品。

3、关于物流费用归属的判断
1)对于因非人为的质量问题,将由本公司承担寄回的往返运费,请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理。如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于客户个人原因,JOINING乔宁不承担可能产生的运费,将由您承担。寄回时若选择到付的,华为商城会在退款时扣除20元运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。

4、关于可更换商品的型号说明
商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5、关于配件及赠品的服务政策说明
1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的为赠品。
2)标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件,例如充电器、数据线,可按三包政策进行退换货和保修(非三包类商品请联系JOINING乔宁客服咨询办理)。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

6、其他不予办理退换货的情况
1)任何非JOINING乔宁授权的正规渠道出售的商品。
2)过保商品(超过三包保修期的商品)。
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
4)未完整寄回JOINING乔宁要求寄回的物品(请参考上文“需寄回清单”表格)。
5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
7)购买时明确说明不支持退换货的商品。

7、免责条款
1)JOINING乔宁网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。
2)限于篇幅,JOINING乔宁中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,JOINING乔宁不予受理退换货。

退换货服务承诺
1、网上申请,全国联保
请您在有退换货需求的情况下第一时间登录JOINING乔宁官网或经授权的渠道店铺。如需帮助,请您联系客服。

2、我们的客服为7日×13小时工作制
JOINING乔宁客服人员工作时间:周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:30至23:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示JOINING乔宁受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务
1)在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系JOINING乔宁客服热线400-900-9522。
2)超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打客服热线400-900-9522转到售后维保部门,以便为您服务。

4、退换货服务处理周期
1)退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。
2)换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
3)如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

5.授权维修网点